Regulamin_____

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO FRANCKE-ART

obowiązujący od dnia 12.08.2026 r.

Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższym pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem www.francke-art.pl, za pośrednictwem którego Sprzedający prowadzi sprzedaż Towarów.

Regulamin – niniejszy regulamin określający zasady korzystania ze Sklepu oraz zawierania i wykonywania umów sprzedaży zawieranych na odległość.

Sprzedający

NOTORIA GROUP Sp. z o.o.

ul. Kordeckiego 14

63-400 Ostrów Wielkopolski

NIP: 6222792186

REGON: 363516662

KRS: 0000597345

Sąd Rejonowy Poznań – Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu,
IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego

Kapitał zakładowy: 5000 zł

adres do korespondencji:

FRANCKE-ART

ul. Skorupki 2B

63-400 Ostrów Wielkopolski

e-mail:
info@francke-art.pl

telefon:
+48 62 738 56 42

Kupujący – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną dokonująca zakupów w Sklepie.

Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.

Przedsiębiorca na prawach Konsumenta –osoba fizyczna zawierająca Umowę sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

Towar – rzecz ruchoma oferowana do sprzedaży w Sklepie.

Towar wykonywany na zamówienie – Towar nieprefabrykowany wykonywany po zawarciu Umowy zgodnie z parametrami wybranymi przez Kupującego, w szczególności dotyczącymi rozmiaru, koloru, wykończenia, rodzaju materiałów, parametrów technicznych lub innych dostępnych wariantów produktu.

Produkt magazynowy – Towar dostępny w magazynie Sprzedającego, niewymagający wykonania po złożeniu zamówienia.

Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Sprzedającym a Kupującym za pośrednictwem Sklepu.

Zamówienie – oświadczenie woli Kupującego zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży ze Sprzedającym, składane za pośrednictwem Formularza Zamówienia dostępnego w Sklepie.

Konto – indywidualny panel Kupującego umożliwiający zarządzanie zamówieniami oraz danymi.

Dni robocze – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 1 Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego prowadzonego pod adresem www.francke-art.pl, w tym zasady zawierania i wykonywania Umów sprzedaży na odległość oraz składania reklamacji.
2. Regulamin stanowi integralną część każdej Umowy sprzedaży zawieranej za pośrednictwem Sklepu.
3. Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Warunkiem złożenia Zamówienia jest akceptacja postanowień Regulaminu.
4. Sprzedający prowadzi sprzedaż Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych krajów wskazanych na stronach Sklepu.
5. Informacje o Towarach zamieszczone na stronach Sklepu stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego, a nie ofertę w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego.
6. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest posiadanie urządzenia końcowego z dostępem do sieci Internet, zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej oraz aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail).
7. Sprzedający zobowiązany jest do dostarczenia Towaru zgodnego z zawartą Umową sprzedaży.

§ 2 Rodzaj oferowanych Towarów

1. Przedmiotem sprzedaży są meble oraz elementy wyposażenia wnętrz oferowane w Sklepie.
2. Główną część oferty stanowią Towary wykonywane na zamówienie, tj. meble nieprefabrykowane, produkowane po złożeniu Zamówienia według specyfikacji i parametrów wybranych przez Kupującego (np. wymiary, rodzaj i kolor materiału, wykończenie).
3. Sprzedający prowadzi sprzedaż produktów magazynowych (gotowych) wyłącznie wtedy, gdy zostało to wyraźnie oznaczone w opisie danego Towaru.
4. Informacja o specyfice Towaru (czy jest to Towar wykonywany na zamówienie, czy Produkt magazynowy) znajduje się na karcie danego produktu.
5. Zdjęcia i wizualizacje Towarów zamieszczone w Sklepie mają charakter poglądowy. Odwzorowanie koloru i faktury materiałów na ekranie urządzenia Kupującego zależy od jego indywidualnych ustawień i parametrów technicznych (np. jasności, kalibracji monitora), co Kupujący powinien wziąć pod uwagę.
6. Drewno wykorzystywane do produkcji Towarów są surowcami naturalnymi. Poszczególne egzemplarze mogą charakteryzować się unikalnym usłojeniem, zróżnicowaniem odcienia, strukturą oraz obecnością sęków, co wynika z naturalnych cech surowca i stanowi o jego unikalnym charakterze.

7. W przypadku elementów stalowych i lakierowanych dopuszczalne są nieznaczne różnice odcienia lub struktury powłoki lakierniczej wynikające z technologii malowania proszkowego oraz specyfiki ręcznego lub małoseryjnego procesu produkcyjnego.

§ 3 Wymagania techniczne i funkcjonowanie Sklepu

1. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne są: a) urządzenie końcowe (np. komputer, telefon, tablet) z dostępem do sieci Internet, b) aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript oraz plików cookies, c) aktywne konto poczty elektronicznej (e-mail), d) program umożliwiający otwieranie plików w formacie PDF (np. do odczytu potwierdzeń czy załączników).
2. Zakazane jest dostarczanie przez Kupującego treści o charakterze bezprawnym, w tym wprowadzanie danych niezgodnych ze stanem faktycznym lub mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu.
3. Sprzedający stosuje mechanizm plików cookies w celu zapewnienia prawidłowego funkcjonowania Sklepu. Szczegółowe zasady stosowania cookies opisane zostały w Polityce Prywatności.
4. Sprzedający dokłada należytej staranności, aby zapewnić ciągłe i bezawaryjne działanie Sklepu. Z przyczyn technicznych (np. konserwacja, aktualizacja, awaria) mogą wystąpić krótkotrwałe przerwy w dostępie do Sklepu, o czym Sprzedający w miarę możliwości będzie informował z wyprzedzeniem.

§4 Konto Klienta

1. Utworzenie i prowadzenie Konta jest dobrowolne oraz bezpłatne. Umowa o świadczenie usługi prowadzenia Konta zawierana jest na czas nieokreślony z chwilą pomyślnej rejestracji.
2. Utworzenie Konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego w Sklepie, akceptacji niniejszego Regulaminu oraz podania wymaganych danych.
3. Konto umożliwia w szczególności:

a) śledzenie statusu złożonych Zamówień,

b) przegląd historii zakupów,

c) zapamiętanie danych adresowych do kolejnych Zamówień,

d) szybsze składanie kolejnych Zamówień.

       4. Kupujący zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych i zgodnych ze stanem faktycznym.

5. Kupujący zobowiązany jest do zachowania w poufności swojego loginu i hasła do Konta oraz nieudostępniania ich osobom nieupoważnionym.
6. Kupujący może w dowolnym momencie, bez podania przyczyny i bez ponoszenia z tego tytułu jakichkolwiek kosztów, żądać usunięcia Konta (rezygnacja z usługi). W tym celu Kupujący może przesłać stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedającego: info@francke-art.pl lub skorzystać z opcji usunięcia Konta w panelu Klienta (jeśli jest dostępna).
7. Sprzedający może wypowiedzieć umowę o świadczenie usługi prowadzenia Konta z zachowaniem 14-dniowego okresu wypowiedzenia z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku naruszenia przez Kupującego postanowień § 3 ust. 2 Regulaminu (dostarczanie treści bezprawnych) lub zaprzestania świadczenia usługi prowadzenia Sklepu.

§ 5 Składanie zamówień i zawarcie Umowy sprzedaży

1. Zamówienia za pośrednictwem Sklepu internetowego można składać przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu.
2. Zamówienia mogą być również składane drogą e-mailową lub telefonicznie, w szczególności w przypadku zamówień niestandardowych lub indywidualnych wycen. W takich przypadkach Sprzedający przesyła Kupującemu podsumowanie warunków zamówienia (specyfikację, cenę, czas realizacji) na podany adres e-mail, a umowa zostaje zawarta z chwilą wyraźnego zaakceptowania tych warunków przez Kupującego w odpowiedzi e-mailowej oraz uiszczenia zaliczki/płatności (jeśli dotyczy).
3. W celu złożenia Zamówienia za pośrednictwem Sklepu, Kupujący przechodzi przez następujące kroki: a) wybiera Towar oraz jego specyfikację/warianty (np. rozmiar, kolor, rodzaj wykończenia), b) dodaje Towar do koszyka i przechodzi do formularza zamówienia, c) podaje dane niezbędne do realizacji zamówienia oraz dane do faktury (jeśli dotyczy), d) wybiera sposób dostawy oraz metodę płatności, e) zapoznaje się z Regulaminem oraz go akceptuje, f) finalizuje Zamówienie poprzez kliknięcie przycisku potwierdzającego złożenie zamówienia z obowiązkiem zapłaty (np. „Zamawiam i płacę”).
4. Po złożeniu Zamówienia Sprzedający niezwłocznie generuje automatyczną wiadomość e-mail stanowiącą potwierdzenie wpłynięcia Zamówienia do systemu Sklepu.
5. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania przez Sprzedającego na adres e-mail Kupującego odrębnej wiadomości stanowiącej potwierdzenie przyjęcia Zamówienia do realizacji.
6. W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie, czas realizacji oraz produkcja rozpoczynają się od dnia zaksięgowania wpłaty na rachunku bankowym Sprzedającego (lub uiszczenia zaliczki/płatności w wybranej formie) oraz ostatecznego uzgodnienia wszystkich parametrów technicznych i wizualnych produktu.
7. Sprzedający zastrzega sobie prawo do kontaktu z Kupującym (e-mailowo lub telefonicznie) w celu doprecyzowania parametrów Zamówienia, jeżeli jest to niezbędne do jego prawidłowego wykonania.

§ 6 Towary wykonywane na zamówienie

1. W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie Kupujący ma możliwość wyboru i określenia indywidualnych parametrów produktu przed złożeniem Zamówienia, w szczególności w zakresie: a) wymiarów, b) koloru oraz rodzaju wykończenia, c) rodzaju i gatunku drewna lub materiału, d) parametrów technicznych oraz dodatkowych wariantów dostępnych na karcie produktu.
2. Informacja o tym, że dany Towar wykonywany jest na zamówienie, zamieszczona jest na karcie produktu w Sklepie lub wynika bezpośrednio z konfiguratora wyboru jego parametrów.
3. Bieg terminu realizacji Zamówienia na Towar wykonywany na zamówienie rozpoczyna się od dnia przesłania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji, a w przypadku wyboru płatności z góry – od dnia zaksięgowania wpłaty (lub zaliczki, jeśli tak ustalono) na rachunku bankowym Sprzedającego.
4. W przypadku, gdy realizacja Zamówienia wymaga dodatkowego doprecyzowania parametrów przez Kupującego lub przesłania przez niego uzgodnień/wytycznych, bieg terminu realizacji rozpoczyna się od dnia przekazania Sprzedającemu kompletnych i jednoznacznych informacji niezbędnych do wykonania Towaru.
5. Z uwagi na ręczny charakter produkcji, rzemieślniczy proces obróbki oraz właściwości użytych surowców naturalnych, dopuszczalne są nieznaczne odchylenia wymiarowe tzw. tolerancja produkcyjna wynosząca +/- 5 mm oraz drobne różnice w odcieniu czy układzie faktury, co nie wpływa na jakość oraz funkcjonalność Towaru.
6. Zmiana parametrów Towaru wykonywanego na zamówienie po rozpoczęciu procesu produkcyjnego jest możliwa wyłącznie za wyraźną zgodą Sprzedającego. Jeśli wprowadzenie zmian wiąże się z dodatkowymi kosztami lub wydłużeniem czasu realizacji, Sprzedający poinformuje o tym Kupującego, a zmiana zostanie wprowadzona po zaakceptowaniu nowych warunków przez Kupującego.
7. Specyfikacja Towaru i odpowiedzialność za wybór parametrów

• Kupujący dokonuje wyboru parametrów Towaru spośród wariantów udostępnionych w Sklepie lub uzgadnia je indywidualnie ze Sprzedającym przed zawarciem Umowy. Kupujący zobowiązany jest do dokładnego weryfikowania poprawności podawanych danych (np. wymiarów, kolorystyki, rodzaju wykończenia).
• Sprzedający wykonuje Towar ściśle według specyfikacji wybranej i zaakceptowanej przez Kupującego. Towar wykonany zgodnie z zaakceptowaną specyfikacją uznaje się za zgodny z Umową sprzedaży.
• Kupujący ponosi odpowiedzialność za prawidłowość wybranych wymiarów oraz ich dopasowanie do miejsca przeznaczenia Towaru (np. możliwość wniesienia przez ciągi komunikacyjne, wymiary pomieszczenia), chyba że w ramach odrębnych ustaleń Sprzedający zobowiązał się do wykonania pomiaru na miejscu.
• W przypadku, gdy przed przystąpieniem do produkcji Sprzedający zauważy oczywiste błędy techniczne lub wątpliwości w złożonej specyfikacji, podejmie próbę kontaktu z Kupującym w celu ich wyjaśnienia.

§ 7 Ceny i koszty dostawy

1. Wszystkie ceny prezentowane na stronach Sklepu podawane są w złotych polskich (PLN) i są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Standardowa dostawa Towarów na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej jest bezpłatna (gratis), chyba że w opisie danego Towaru lub w koszyku podczas składania Zamówienia wyraźnie wskazano inaczej.
3. W przypadku zamówień obejmujących Towary o niestandardowych gabarytach, przesyłki zagraniczne lub wymagające usług dodatkowych (np. wniesienie, montaż), koszt transportu i usług towarzyszących ustalany jest indywidualnie i przedstawiany Kupującemu do akceptacji przed zawarciem Umowy sprzedaży.
4. Łączny koszt Zamówienia (obejmujący cenę Towarów oraz ewentualne dodatkowe opłaty lub koszty dostawy) jest wyraźnie wskazywany Kupującemu w podsumowaniu Zamówienia przed jego finalnym złożeniem.
5. Sprzedający zastrzega sobie prawo do zmiany cen Towarów, wprowadzania nowych produktów do oferty oraz przeprowadzania i odwoływania akcji promocyjnych. Zmiany cen nie mają wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia zmiany w życie.
6. Promocje oraz rabaty nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.

§ 8 Formy i terminy płatności

1. Kupujący ma do wyboru następujące formy płatności:

a) Przelew tradycyjny na rachunek bankowy Sprzedającego;

b) Płatności elektroniczne oraz płatności kartą płatniczą realizowane za pośrednictwem serwisu Przelewy24, w tym:

•        BLIK,
•        BLIK Płacę Później,
•        Google Pay,
•        Apple Pay,
•        PayPo,
•        Przelewy24 Raty;

c) Płatność za pobraniem (gotówką lub kartą przy odbiorze przesyłki) – dostępna dla produktów z oferty, w przypadku niewprowadzenia dodatkowych zmian do produktu.

1. Aktualne i dostępne w danym momencie metody płatności są każdorazowo prezentowane Kupującemu na etapie składania Zamówienia w Sklepie.
2. W przypadku wyboru płatności przelewem tradycyjnym, Kupujący zobowiązany jest do dokonania zapłaty w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia zawarcia Umowy sprzedaży, chyba że Strony ustaliły inny termin.
3. W przypadku braku zaksięgowania wpłaty w terminie, o którym mowa w ust. 3, Sprzedający wysyła do Kupującego przypomnienie na adres e-mail z wyznaczeniem dodatkowego, 7-dniowego terminu na dokonanie płatności. Po bezskutecznym upływie tego terminu Sprzedający ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży (anulować Zamówienie).
4. Za dzień dokonania płatności uważa się dzień uznania rachunku bankowego Sprzedającego lub otrzymania potwierdzenia pozytywnej autoryzacji transakcji od operatora płatności.
5. Sprzedający wystawia dokument sprzedaży (fakturę VAT) w formie elektronicznej lub papierowej. Akceptując niniejszy Regulamin, Kupujący wyraża zgodę na przesyłanie faktur w formie elektronicznej (PDF) na adres e-mail podany w Zamówieniu.

§ 9 Zmiana i anulowanie Zamówienia oraz rezerwacja materiałów

1. Niezwłocznie po przyjęciu do realizacji Zamówienia na Towar wykonywany na zamówienie oraz zaksięgowaniu wpłaty, Sprzedający przystępuje do rezerwacji oraz zakupu niezbędnych surowców i materiałów oraz planowania procesu produkcyjnego.
2. Kupujący może zgłosić chęć modyfikacji lub anulowania złożonego Zamówienia, kontaktując się ze Sprzedającym drogą elektroniczną lub telefoniczną.
3. Możliwość wprowadzenia zmian zależy od aktualnego etapu realizacji Zamówienia. Sprzedający każdorazowo weryfikuje stan zaawansowania prac oraz dostępność materiałów i informuje Kupującego o decyzji.
4. Jeżeli zgłoszenie zmiany nastąpi po dokonaniu rezerwacji/zakupu materiałów dedykowanych lub po rozpoczęciu produkcji Towaru, wprowadzanie zmian może wiązać się z koniecznością: a) ponownego zamówienia materiałów lub wykonania nowych elementów, b) odpowiedniego wydłużenia terminu realizacji Zamówienia, c) pokrycia przez Kupującego dodatkowych kosztów produkcyjnych lub materiałowych.
5. O wszelkich dodatkowych kosztach wynikających ze zmiany Zamówienia Sprzedający poinformuje Kupującego przed ich naliczeniem. Modyfikacja zostanie wprowadzona wyłącznie po zaakceptowaniu nowych warunków przez Kupującego.
6. W przypadku produkcji produktów magazynowych (gotowych), Kupujący może anulować Zamówienie bezpłatnie do momentu nadania przesyłki.
7. W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie (spersonalizowanych), od momentu przystąpienia do zakupu dedykowanych materiałów lub rozpoczęcia produkcji, anulowanie Zamówienia oraz odstąpienie od umowy są wyłączone na podstawie art. 38 pkt 3 Ustawy o prawach konsumenta. Anulowanie takiego Zamówienia jest możliwe wyłącznie za indywidualną zgodą Sprzedającego.

§10 Czas realizacji zamówienia

1. Termin realizacji Zamówienia podawany na karcie produktu wskazuje przewidywany czas niezbędny do wykonania Towaru oraz przygotowania go do wysyłki.
2. W przypadku Towarów wykonywanych na zamówienie, bieg terminu realizacji liczony jest od dnia przesłania potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji oraz zaksięgowania płatności (lub zaliczki, jeśli tak ustalono).
3. Wskazany termin realizacji Zamówienia dotyczy czasu produkcji i nie obejmuje czasu doręczenia przesyłki przez przewoźnika.
4. W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności uniemożliwiających dotrzymanie pierwotnego terminu (w szczególności z przyczyn siły wyższej lub zdarzeń losowych niezależnych od Sprzedającego), Sprzedający niezwłocznie poinformuje o tym Kupującego, wskazując nowy, przewidywany termin realizacji.
5. W trakcie realizacji Zamówienia Sprzedający może kontaktować się z Kupującym w celu uzgodnienia szczegółów specyfikacji lub terminu dostawy. Jeżeli brak kontaktu z Kupującym uniemożliwia prawidłową realizację Zamówienia, Sprzedający może wstrzymać prace do czasu uzyskania niezbędnych informacji, a okres oczekiwania na odpowiedź Kupującego nie jest wliczany do terminu realizacji Zamówienia.
6. Sprzedający dokłada należytej staranności, aby realizować Zamówienia sprawnie i w zadeklarowanych terminach.

§11 Dostawa i odbiór towaru

1. Dostawa Towarów realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej (oraz wybranych krajów wskazanych w Sklepie) za pośrednictwem firm kurierskich lub wyspecjalizowanych przewoźników meblowych. W przypadku chęci zakupu, z dostawą za granicę, koszty dostawy obliczane są indywidualnie.
2. Dostawa realizowana jest na adres podany przez Kupującego w formularzu Zamówienia. Kupujący zobowiązany jest do zapewnienia możliwości odbioru przesyłki we wcześniej uzgodnionym terminie.
3. W przypadku przesyłek wielkogabarytowych lub dostaw realizowanych transportem dedykowanym, termin doręczenia jest ustalany z Kupującym z wyprzedzeniem.
4. Jeżeli pierwsza próba doręczenia przesyłki w z góry uzgodnionym terminie nie dojdzie do skutku z przyczyn leżących po stronie Kupującego, koszty kolejnej próby dostawy mogą obciążać Kupującego.
5. Standardowa usługa transportowa obejmuje dostarczenie przesyłki pod wskazany adres (w przypadku przesyłek paletowych i gabarytowych – pod budynek / do krawężnika). Usługa wniesienia Towaru do lokalu nie jest wliczona w cenę standardowej dostawy – jej dostępność zależy od kodu pocztowego miejsca doręczenia oraz wiąże się z dodatkowymi opłatami, zależnymi od wybranego sposobu wniesienia.
6. Kupujący powinien sprawdzić stan przesyłki w chwili jej odbioru. W przypadku stwierdzenia widocznych uszkodzeń opakowania lub Towaru zaleca się sporządzenie protokołu szkody w obecności przewoźnika oraz wykonanie dokumentacji fotograficznej.
7. Sporządzenie protokołu szkody ułatwia proces reklamacyjny, jednak jego brak nie pozbawia Kupującego uprawnień wynikających z obowiązujących przepisów prawa.
8. Po rozpakowaniu Towaru Kupujący powinien sprawdzić jego kompletność oraz zgodność z Zamówieniem. W przypadku stwierdzenia braku kompletności lub uszkodzeń powstałych po rozpakowaniu, Kupujący powinien niezwłocznie poinformować o tym Sprzedającego.

§12 Reklamacje

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta.
2. Reklamację można złożyć: a) drogą elektroniczną na adres e-mail: info@francke-art.pl, b) pisemnie na adres siedziby Sprzedającego, c) za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie Sklepu.
3. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać: a) imię, nazwisko oraz dane kontaktowe Kupującego, b) numer Zamówienia lub inny dowód zakupu, c) opis stwierdzonej niezgodności Towaru z Umową oraz datę jej ujawnienia, d) dokumentację fotograficzną uszkodzenia/wady (jeżeli jest możliwa do wykonania). Formularz reklamacyjny znajdziesz w sekcji FAQ na stronie internetowej w zakładce Reklamacje / zwroty i na dole tej strony.
4. Brak dokumentacji fotograficznej nie stanowi formalnej przeszkody w przyjęciu reklamacji, jednak jej załączenie znacząco przyspiesza proces jej rozpatrywania.
5. Sprzedający ustosunkuje się do złożonej reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i poinformuje Kupującego o dalszym postępowaniu na wskazanym trwałym nośniku (np. e-mailowo).
6. W przypadku stwierdzenia niezgodności Towaru z Umową, Kupujący w pierwszej kolejności może żądać jego naprawy lub wymiany.
7. Obniżenie ceny lub odstąpienie od Umowy (zwrot środków) jest możliwe wyłącznie w przypadkach określonych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta (m.in. gdy naprawa lub wymiana są niemożliwe, wymagają nadmiernych kosztów, lub gdy Sprzedający nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową).
8. W przypadku konieczności odebrania reklamowanego Towaru od Kupującego w celu jego naprawy lub wymiany, odbiór realizowany jest na koszt Sprzedającego.

§13 Gwarancja

1. Sprzedający udziela gwarancji na wybrane Towary na warunkach określonych w opisie danego produktu lub w dedykowanym dokumencie gwarancyjnym.
2. Na wszystkie konstrukcje metalowe sklep udziela gwarancji 10-letniej na towary, a powłoka lakiernicza objęta jest gwarancją 2-letnią.
3. Gwarancja jest świadczeniem dobrowolnym i nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Kupującego wynikających z przepisów prawa dotyczących odpowiedzialności Sprzedającego za brak zgodności Towaru z Umową (ustawowa procedura reklamacyjna).

§ 14 Właściwości materiałów naturalnych, rzemiosła i zasady użytkowania

1. Sprzedający ponosi odpowiedzialność za zgodność Towaru z Umową na zasadach określonych w przepisach Ustawy o prawach konsumenta.
2. Towary oferowane w Sklepie wykonywane są z materiałów naturalnych (m.in. drewno) oraz przemysłowych (m.in. stal, powłoki lakiernicze, tkaniny). Ze względu na specyfikę surowców naturalnych oraz ręczną/rzemieślniczą obróbkę, poszczególne egzemplarze posiadają indywidualne cechy. Za brak zgodności Towaru z Umową nie uznaje się w szczególności: a) w odniesieniu do drewna: naturalnego usłojenia, odcienia, struktury, przebarwień oraz rozmieszczenia i ilości sęków charakterystycznych dla danego gatunku, b) w odniesieniu do stali i powłok lakierniczych: nieznacznych różnic w odcieniu, strukturze lub stopniu połysku lakieru proszkowego pomiędzy poszczególnymi partiami produkcyjnymi, c) zmian eksploatacyjnych: zmian wyglądu i struktury materiałów będących naturalnym następstwem ich starzenia się, patynowania lub prawidłowego użytkowania (np. odbarwienia pod wpływem światła), d) tolerancji wymiarowej: w przypadku Towarów wykonywanych rzemieślniczo/ręcznie dopuszczalna tolerancja wymiarowa wynosi do ±5 mm w stosunku do wymiarów podanych w opisie, chyba że strony uzgodniły inaczej, e) różnic w wizualizacji: nieznacznych odchyleń kolorystycznych wynikających z indywidualnych ustawień monitora, wyświetlacza lub oświetlenia użytego do zdjęć, f) śladów produkcyjnych: drobnych śladów technologicznych niewidocznych podczas normalnej eksploatacji, niemających wpływu na trwałość, funkcjonalność i bezpieczeństwo.
3. Przed przystąpieniem do montażu lub użytkowania Towaru Kupujący zobowiązany jest do zapoznania się z dołączoną instrukcją montażu i pielęgnacji. Kupujący powinien sprawdzić kompletność oraz stan elementów przed montażem.
4. Odpowiedzialność Sprzedającego nie obejmuje uszkodzeń powstałych po wydaniu Towaru, wynikających z: a) montażu wykonanego niezgodnie z instrukcją lub na uszkodzonych elementach, b) niewłaściwej konserwacji (np. stosowania agresywnej chemii, narażenia drewna na skrajną wilgoć lub temperaturę), c) uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze przesyłki.
5. Żadne postanowienie niniejszego paragrafu nie wyłącza ani nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta.
6. Kompatybilność z elementami i akcesoriami innych producentów: Towary oferowane przez Sprzedającego wykonywane są zgodnie z wymiarami oraz parametrami technicznymi podanymi w opisie danego produktu lub w indywidualnych ustaleniach z Kupującym.
7. W przypadku stosowania przez Kupującego elementów zewnętrznych (w szczególności materacy, stelaży, szuflad, osprzętu czy urządzeń do zabudowy) pochodzących od innych producentów, za brak zgodności Towaru z Umową nie uznaje się sytuacji, w której brak możliwości ich prawidłowego dopasowania wynika z odmiennego zwymiarowania tych elementów, rozbieżności pomiędzy ich wymiarami rzeczywistymi a deklarowanymi przez ich producentów, bądź z odmiennych rozwiązań konstrukcyjnych stosowanych przez podmioty trzecie.
8. W celu uniknięcia wątpliwości dotyczących kompatybilności akcesoriów lub elementów pochodzących od innych producentów, zaleca się skonsultowanie ich parametrów ze Sprzedającym przed złożeniem Zamówienia.

§ 15 Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

1. Kupujący będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie przez Kupującego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik (z zastrzeżeniem wyłączeń, o których mowa w § 16 Regulaminu).
2. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od Umowy przed jego upływem.
3. Oświadczenie można złożyć: a) drogą elektroniczną na adres e-mail: info@francke-art.pl, b) pisemnie na adres siedziby Sprzedającego, c) za pomocą formularza odstąpienia od umowy udostępnionego w Sklepie (skorzystanie z formularza jest opcjonalne). Formularz Zwrotu znajdziesz w sekcji FAQ na stronie internetowej - zakładka Reklamacje / zwroty oraz na dole tej strony.
4. W przypadku odstąpienia od Umowy, Kupujący zobowiązany jest do zwrotu Towaru na adres Sprzedającego niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy.
5. Koszty zwrotu: Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru. Ze względu na gabaryty i wagę niektórych mebli, ich zwrot nie może zostać dokonany w zwykłym trybie pocztowym – w takich przypadkach szacowany koszt odesłania Towaru przewoźnikiem meblowym lub paletowym wynosi od ok. 50 zł do 300 zł na terytorium Polski.
6. Zwrot płatności: Sprzedający zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od niego płatności (w tym koszty najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia oferowanego przez Sklep) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakich użył Kupujący, chyba że wyraził on zgodę na inne rozwiązanie niegenerujące dla niego dodatkowych kosztów.
7. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Kupującego dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Zabezpieczenie przesyłki zwrotnej: Zwracany Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu. W miarę możliwości Kupujący powinien wykorzystać oryginalne opakowanie lub inne opakowanie zapewniające należytą ochronę mebli podczas przewozu. Uszkodzenie lub zniszczenie Towaru powstałe wskutek niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki zwrotnej przez Kupującego może skutkować odpowiedzialnością Kupującego za zmniejszenie wartości Towaru.
9. Sprzedający zaleca dołączenie do przesyłki zwrotnej numeru zamówienia lub formularza odstąpienia od umowy, co znacząco przyspieszy proces weryfikacji i zwrotu środków. Brak tych informacji nie wpływa na skuteczność odstąpienia od Umowy.

§ 16 Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

1. Prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość, o którym mowa w § 15 Regulaminu, nie przysługuje Konsumentowi oraz Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest Towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Kupującego lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (zgodnie z art. 38 pkt 3 Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
2. Za Towary wykonywane według specyfikacji Kupującego (spersonalizowane), do których ma zastosowanie wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy, uważa się w szczególności produkty: a) wykonywane na indywidualne zamówienie o parametrach zmienionych na życzenie Kupującego (np. indywidualne wymiary blatu, wysokość/głębokość stelaża, niestandardowy frez), b) wykańczane według indywidualnych wytycznych technicznych lub estetycznych nietypowych dla standardowej oferty Sklepu, c) modyfikowane na indywidualne życzenie Kupującego przed rozpoczęciem produkcji.
3. Informacja o wyłączeniu prawa do odstąpienia od Umowy w odniesieniu do produktów nieprefabrykowanych, wykonywanych według specyfikacji Kupującego lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, zawarta jest w niniejszym Regulaminie, udostępnianym Kupującemu przed zawarciem Umowy, a także przekazywana jest Kupującemu w procesie składania Zamówienia lub w opisie danego produktu.
4. W przypadku produktów gotowych (magazynowych) oraz standardowych produktów seryjnych, które nie posiadają cech indywidualnego dopasowania w rozumieniu ust. 1 i 2, prawo do odstąpienia od Umowy przysługuje na zasadach ogólnych opisanych w § 15 Regulaminu.
5. Ze względu na fakt, że przeważająca większość Towarów oferowanych w Sklepie stanowi Towary nieprefabrykowane, wykonywane na indywidualne zamówienie Kupującego, Sklep nie stosuje w interfejsie strony internetowej automatycznej funkcji/przycisku bezpośredniego odstąpienia od umowy. W przypadku zakupu nielicznych Towarów standardowych (magazynowych), do których prawo do odstąpienia od umowy przysługuje, Kupujący może złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy w sposób tradycyjny – wysyłając e-mail na adres: info@francke-art.pl lub korzystając z formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 17 Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców (B2B)

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach Konsumenta (tj. nieobjętych ochroną konsumencką na podstawie przepisów prawa).
2. Odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Kupujących, o których mowa w ust. 1, zostaje całkowicie wyłączona na podstawie art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego.
3. Z chwilą wydania przez Sprzedającego Towaru przewoźnikowi (firmie kurierskiej lub transportowej), na Kupującego B2B przechodzą korzyści i ciężary związane z Towarem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru. W takim przypadku Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za ubytek lub uszkodzenie Towaru powstałe od momentu przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Kupującemu.
4. Odpowiedzialność Sprzedającego stosunku do Kupujących B2B, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak i za wszelkie roszczenia łącznie – do wysokości zapłaconej ceny za dany Towar. Sprzedający ponosi odpowiedzialność wyłącznie za rzeczywiste szkody (damnum emergens) i nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans).
5. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedającym a Kupującym niebędącym Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach Konsumenta podlegają rozstrzygnięciu przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedającego.

§ 18 Ochrona danych osobowych (RODO)

1. Administratorem danych osobowych Kupujących oraz Użytkowników Sklepu jest: NOTORIA GROUP Sp. z o.o.
   ul. Kordeckiego 14
   63-400 Ostrów Wielkopolski
   NIP PL622 279 21 86, Regon 363516662, KRS 0000597345
2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (RODO) oraz aktualnie obowiązującymi przepisami prawa krajowego o ochronie danych osobowych.
3. Dane osobowe przetwarzane są wyłącznie w celu: a) zawarcia i realizacji Umowy sprzedaży oraz obsługi zamówienia, b) realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedającym (m.in. wystawianie i przechowywanie faktur, prowadzenie księgowości), c) obsługi procesów reklamacyjnych oraz zwrotów, d) świadczenia usług drogą elektroniczną (m.in. prowadzenie Konta Klienta, wysyłka Newslettera – za odrębną zgodą), e) kontaktu z Kupującym w sprawach związanych z realizacją Zamówienia, f) ustalenia, dochodzenia lub obrony ewentualnych roszczeń.
4. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych, wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania, a także prawo wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych).
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak niezbędne do zawarcia i prawidłowej realizacji Umowy sprzedaży lub świadczenia usług drogą elektroniczną.
6. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych, okresy ich przechowywania, odbiorcy danych (np. firmy kurierskie, dostawcy płatności) oraz polityka plików cookies znajdują się w Polityce Prywatności, dostępnej na stronie internetowej Sklepu.

§ 19 Prawa autorskie i własność intelektualna

1. Wszelkie materiały zamieszczone na stronie internetowej Sklepu, w szczególności: a) zdjęcia i sesje fotograficzne produktów, b) wizualizacje 3D, modele i projekty mebli, c) autorskie opisy produktów oraz teksty informacyjne, d) elementy graficzne, układy stron, nazwa Sklepu, logo oraz znaki towarowe, e) elementy identyfikacji wizualnej, stanowią przedmiot praw autorskich lub praw własności przemysłowej i przysługują Wyłącznie Sprzedającemu lub zostały użyte przez Sprzedającego na podstawie odpowiednich umów lub licencji.
2. Kopiowanie, zwielokrotnianie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub jakiekolwiek inne wykorzystywanie materiałów, o których mowa w ust. 1, w całości lub w części, bez uprzedniej wyraźnej zgody Sprzedającego wyrażonej w formie pisemnej pod rygorem nieważności, jest zabronione.
3. Bezprawne wykorzystywanie materiałów stanowiących własność Sprzedającego stanowi naruszenie praw autorskich w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz może stanowić czyn nieuczciwej konkurencji w rozumieniu ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji.
4. W przypadku naruszenia praw, o których mowa w niniejszym paragrafie, Sprzedający zastrzega sobie prawo do podjęcia wszelkich przewidzianych prawem środków, w tym do żądania zaniechania naruszeń, usunięcia ich skutków oraz naprawienia wyrządzonej szkody na zasadach ogólnych lub poprzez zapłatę odpowiedniej sumy pieniężnej.

§ 20 Siła wyższa

1. Żadna ze Stron Umowy nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie swoich zobowiązań w zakresie, w jakim zostało to spowodowane wystąpieniem zdarzenia siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uważa się zdarzenia zewnętrzne, niezależne od woli Stron, których nie można było przewidzieć ani którym nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności, w szczególności: a) klęski żywiołowe, pożary, powodzie, b) działania wojenne, stany nadzwyczajne, akty terrorystyczne, c) epidemie lub pandemie oraz związane z nimi ograniczenia prawne, d) ogólnokrajowe awarie infrastruktury energetycznej lub teleinformatycznej, e) uniemożliwiające produkcję lub transport decyzje organów administracji publicznej, f) długotrwałe, powszechne zakłócenia w globalnych lub krajowych łańcuchach dostaw kluczowych surowców (np. drewna, stali).
3. W przypadku wystąpienia siły wyższej, Strona dotknięta jej działaniem niezwłocznie poinformuje drugą Stronę o zaistniałej sytuacji, przewidywanym czasie jej trwania oraz wpływie na realizację Zamówienia.
4. Okres realizacji Zamówienia ulega przedłużeniu o czas trwania zdarzenia siły wyższej.
5. Jeżeli przeszkoda spowodowana siłą wyższą trwa dłużej niż 30 dni, każda ze Stron ma prawo do odstąpienia od Umowy bez ponoszenia dodatkowych kosztów. W takim przypadku Sprzedający zwraca Kupującemu wszelkie otrzymane wpłaty niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

§ 21 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Sprzedający dokłada wszelkich starań, aby wszelkie spory z Kupującymi były rozwiązywane polubownie, co jest dla Sprzedającego priorytetem.
2. Kupujący będący Konsumentem posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń (tzw. ADR – Alternative Dispute Resolution). W szczególności Konsument może: a) zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego działającego przy odpowiednim Wojewódzkim Inspektoracie Inspekcji Handlowej z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy sprzedaży, b) zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu, c) uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie rozstrzygnięcia sporu, korzystając z pomocy Powiatowego lub Miejskiego Rzecznika Konsumentów bądź organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów).
3. W przypadku sporu transgranicznego Konsument może skorzystać z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego (ECK).
4. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń ma charakter dobrowolny i wymaga zgody obu Stron (Sprzedającego i Kupującego), chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
5. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).

§ 22 Zmiana Regulaminu

1. Sprzedający zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie wyłącznie z ważnych powodów, do których należą: a) zmiana przepisów prawa mająca bezpośredni wpływ na treść Regulaminu lub funkcjonowanie Sklepu, b) nałożenie określonych obowiązków przez organy państwowe (np. UOKiK, PUODO) lub sądy, c) zmiana sposobu prowadzenia działalności, w tym zmiana formy prawnej, wprowadzenie nowych usług, produktów lub wycofanie dotychczasowych, d) zmiany technologiczne, organizacyjne i techniczne dotyczące funkcjonowania Sklepu (np. zmiana dostawców płatności, systemów IT), e) konieczność sprostowania błędów, pomyłek pisarskich lub usunięcia wątpliwości interpretacyjnych.
2. Ochrona praw nabytych: Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Kupujących. Do Umów sprzedaży zawartych przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w momencie złożenia Zamówienia.
3. Użytkownicy z Kontem Klienta: Posiadacze zarejestrowanego Konta Klienta zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu drogą elektroniczną (na adres e-mail przypisany do Konta) z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem przed dniem wejścia zmian w życie.
4. Jeżeli Kupujący posiadający Konto Klienta nie akceptuje nowej treści Regulaminu, ma prawo do bezpłatnego wypowiedzenia umowy o świadczenie usługi Konta Klienta ze skutkiem natychmiastowym przed dniem wejścia w życie zmian (np. poprzez usunięcie Konta lub poinformowanie Sprzedającego e-mailowo).
5. Aktualna treść Regulaminu jest nieprzerwanie udostępniana na stronie internetowej Sklepu w formie umożliwiającej jej pobranie, utrwalenie i wydruk w dowolnym momencie.

§ 23 Postanowienia końcowe

6. Umowy sprzedaży oraz umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.
7. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie zastosowanie mają odpowiednie, bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa polskiego oraz europejskiego, w szczególności: a) Ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, b) Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, c) Ustawy z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej oraz Ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, d) Ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, e) Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).
8. Jeżeli którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu okaże się nieważne, bezskuteczne lub uznane zostanie za klauzulę niedozwoloną, pozostałe postanowienia pozostają w mocy i zachowują swoją pełną wiążącą skuteczność. W miejsce postanowienia nieważnego lub bezskutecznego stosuje się odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
9. Załącznikami do Regulaminu stanowiącymi jego integralną część są:

• Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy (zwrotu),
• Załącznik nr 2 – Wzór formularza reklamacji.

Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.08.2026 r. i ma zastosowanie do umów zawartych od tego dnia.

 Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy [Pobierz PDF] 

 Załącznik nr 2 – Wzór formularza reklamacji [Pobierz PDF]